Las historias ambientales sobre éxitos como la limpieza de un río o la construcción de una reserva natural para monos en peligro de extinción pueden ser muy inspiradoras. Pero a veces pensamos: “Yo nunca podría hacer eso”. No todo el mundo puede remar en un bote hasta el Gran Parche de Basura. Pero eso no significa que no podamos marcar la diferencia. A veces, el activismo más eficaz puede ser el cotidiano.
¿A las empresas les importa lo que piensas?
Una encuesta realizada por The Economist encontró que el 74 por ciento de los ejecutivos con sede en EE. UU. cree que la ciudadanía corporativa puede aumentar las ganancias. Más de 12.000 empresas han firmado el Pacto Mundial de las Naciones Unidas para defender la responsabilidad social en materia de derechos humanos, normas laborales y protección del medio ambiente.
Prácticamente desconocido antes de la década de 1990, ahora hay más de 50 000 informes de sustentabilidad en la base de datos de divulgación de sustentabilidad de GRI . La fuerza impulsora detrás de estos cambios es la investigación de mercado que indica que los millennials priorizan las compras éticas. Sin embargo, no se preocupe si no es un millennial y nunca ha sido parte de una encuesta de marketing. Aproximadamente la mitad de los activistas tienen más de 50 años. Independientemente de la edad, los activistas participan tanto en el frente político como en el de los consumidores.
Boicots
Los colonos estadounidenses boicotearon los productos gravados antes del Boston Tea Party y, en el siglo XIX, el Free Produce Movement boicoteó los productos fabricados con mano de obra esclava. En cualquier momento actual, la lista de boicots en curso de Ethical Consumer puede incluir docenas de empresas. Para ser efectivo , un boicot debe tener un mensaje claro con “pedidos” bien definidos; debe ser lo suficientemente grande como para afectar el resultado final general de una empresa y los precios de las acciones durante un período prolongado, y debe afectar la reputación de una marca.
Buycotts
También conocidos como «gastos responsables», los buycotts (gastar intencionalmente más dinero en marcas cuyas prácticas se alinean con sus valores) son el corolario del boicot y se están volviendo más populares.
Según el estudio de 2017 de la firma de relaciones públicas Weber Shandwick sobre el activismo de los consumidores , el 83 % de los activistas de los consumidores cree que apoyar a las empresas que «hacen lo correcto» es más importante que boicotear a las que no lo hacen. Los Buycotts generalmente se enfocan en marcas que toman una posición firme en un solo tema político. Aunque las listas de compras seguras y las aplicaciones están ganando popularidad, los buycotts tienden a ser elecciones de compra personales, en lugar de campañas organizadas. Aun así, las empresas han comenzado a tomar nota de las ganancias de ventas asociadas con la adopción de una postura ética.
Reputación
Debido a que la reputación de la marca es tan crítica para las marcas, el activismo del consumidor casi siempre tiene un componente de redes sociales. Hoy en día, las empresas monitorean las redes sociales en busca de señales de apoyo o protesta. Un estudio académico describió el activismo nativo de las redes sociales como la estrategia activista del consumidor más nueva y quizás la más efectiva. Los activistas nativos de las redes sociales no solo usan la tecnología para amplificar sus mensajes; se comunican directamente con las empresas y usan sus plataformas para educar tanto a las corporaciones como a los consumidores.
La experiencia personal de un lector de earth911
Cualesquiera que sean las tendencias, una carta pasada de moda aún puede ser efectiva. Ya sea que envíe una carta formal de queja del consumidor o escriba una nota informal, las empresas reconocen el tiempo y el esfuerzo adicionales que se requieren para comunicarse directamente. Incluso los altos ejecutivos suelen responder personalmente a una carta.
Una lectora, Kristen Landman de Michigan, contactó recientemente a earth911 para compartir su experiencia con Old Navy. Después de visitar Old Navy en el verano de 2018, buscó la dirección de correo electrónico del servicio de atención al cliente de Old Navy/Gap. Se quejó de la práctica derrochadora de enviar la ropa precolgada y tirar las perchas en el momento de la compra. Landman recibió una respuesta a los pocos días. Al igual que muchos minoristas, Old Navy no tiene políticas de gestión de residuos en toda la empresa. En cambio, eso a menudo se deja en manos de los propietarios donde se encuentran las tiendas. En el caso de Landman, cuando regresó a la misma tienda de Old Navy en diciembre, se habían agregado contenedores de reciclaje detrás de las cajas registradoras y el personal de ventas informó que recientemente habían comenzado a reciclar perchas.
Al igual que muchos lectores de earth911, Landman trata de reducir los desechos mediante el reciclaje y trata de reducir el reciclaje al no generar desechos en primer lugar cuando puede. Ella dice que a menudo escribe a las empresas cuando ve prácticas derrochadoras. Aunque no siempre recibe una respuesta, a veces, como en su tienda Old Navy local, ve un cambio. “Cada persona puede marcar la diferencia”, dice Landman.
Nos encantaría saber más de los lectores sobre sus experiencias al comunicarse con las empresas. ¿Ha tenido éxito al influir en las acciones de una empresa?
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