Guía completa para comprar e instalar paneles solares: Consejos y recomendaciones clave

Hacer el cambio a la energía solar puede ser una excelente manera de ahorrar dinero en sus facturas de electricidad y reducir su huella de carbono. Los incentivos fiscales actuales también recompensarán a aquellos que se comprometan más temprano que tarde. Pero puede haber trampas si no investiga y hace las preguntas correctas antes de comprometerse con la compra e instalación de paneles solares.

Numerosas reseñas de consumidores sobre empresas de energía solar han expuesto servicios deficientes o inadecuados, y se informa que las empresas fabrican los ahorros que sus clientes experimentarían al cambiarse a la energía solar. Pueden atraer a los clientes con cotizaciones bajas que luego resultan ser demasiado buenas para ser verdad, exigirles que firmen contratos poco claros o realizar una instalación de paneles solares deficiente.

Eso no significa que todas las empresas de energía solar no sean éticas, pero señala la necesidad de informarse. ¿Qué necesita saber con anticipación, qué preguntas debe hacer y cómo negocia los problemas que encuentra antes y después de celebrar un acuerdo con una empresa de energía solar?

Tácticas de ventas agresivas

Establece límites con los vendedores insistentes. Cuando se comunique con los vendedores, solicite una explicación detallada del sistema y sus componentes, así como los procedimientos de instalación y mantenimiento de la empresa. Si un vendedor lo presiona para un compromiso inmediato, puede ser una señal de alerta. Siempre debe decirle a un vendedor que necesita más tiempo para considerar sus opciones.

Asegúrese de obtener al menos dos o tres ofertas de contratistas solares autorizados. Esto le permite comparar el sistema solar propuesto, los costos del equipo y la instalación, las garantías y el financiamiento para ayudarlo a tomar la decisión correcta. Tómese su tiempo, haga preguntas y revise detenidamente los términos del contrato, incluidos el costo y las garantías, antes de firmar.

Tenga cuidado, pero no hay necesidad de ser pesimista. Muchos propietarios han informado de experiencias positivas con vendedores informados, transparentes y serviciales que pudieron brindar información detallada sobre el sistema, los costos y los términos del contrato.

La lección: investigue minuciosamente a la posible empresa, obtenga múltiples ofertas y no desestime su intuición si le preocupa la credibilidad de un vendedor.

Precios fluctuantes

Los precios fluctuantes cotizados por las empresas de instalación de paneles solares son una queja común de los consumidores. Los clientes de energía solar se han quejado de que el precio final del sistema era diferente en el momento de la instalación del presupuesto inicial:

“Nuestros pagos mensuales no eran de $80 como nos dijo el vendedor. Instalaron 15 paneles por $120 al mes en lugar de los 18 paneles por $80 al mes que habíamos discutido”.

Y otros dicen que fueron directamente engañados:

“…el representante de ventas con su táctica agresiva de ventas había dicho que darían el 1.9% de interés para que no haya problema, también le preguntamos si podemos cancelar en cualquier momento y él indicó que sí. […] Después de la instalación, el financiador me notificó que mi tasa de interés es del 2,9 % y que las cifras de ventas y de pago […] no son las cifras reales…” 

Obtenga un desglose detallado de los costos y un presupuesto por escrito. Es probable que los precios difieran según el tipo de paneles, el tamaño del sistema o la ubicación de la instalación.

Aquí hay algunas preguntas que debe hacer antes de realizar una compra:

1. ¿Cuál es el precio de los paneles solares y hay descuentos o promociones disponibles actualmente?
2. ¿Cómo se compara el precio con productos similares de otros fabricantes o proveedores?
3. ¿Existen políticas gubernamentales o incentivos que puedan afectar el precio de los paneles solares?
4. ¿El precio es fijo o está sujeto a cambios? Si está sujeto a cambios, ¿qué factores podrían hacer que el precio cambie con respecto al que me está cotizando ahora?
5. ¿Hay algún costo adicional, como transporte, instalación o mantenimiento, que no se haya tenido en cuenta en el costo total?

Cobertura de seguro de hogar

Es posible que las empresas no mencionen que los paneles solares pueden afectar el costo de su póliza de seguro de hogar. La instalación de paneles solares puede aumentar el valor de su hogar , lo que resulta en primas de seguro de hogar más altas, aunque los aumentos en las primas son generalmente modestos .

Asegúrese de consultar con su proveedor de seguros de hogar antes de instalar paneles solares para asegurarse de que está cubierto en caso de cualquier problema.

Estado del techo

Es crucial verificar el estado de su techo antes de instalar paneles solares. Una inspección de techo profesional puede identificar cualquier problema que pueda afectar la instalación de sus paneles solares, como fugas, tejas faltantes o dañadas o soporte estructural insuficiente.

Si su techo es viejo y necesitará ser reemplazado pronto, reemplace el techo antes de la instalación solar. Si espera hasta que se instalen los paneles solares para reemplazar el techo, los techadores tendrán que quitar los paneles y volver a instalarlos después de que se termine el nuevo techo, por lo que es aconsejable planificar con anticipación para evitar ese gasto adicional.

Paneles defectuosos

Las numerosas quejas de los clientes de energía solar con respecto a problemas con una instalación deficiente o problemas técnicos ilustran la importancia de elegir un fabricante e instalador de buena reputación y asegurarse de que sus paneles solares estén cubiertos por una garantía.

Los paneles solares defectuosos pueden reducir la producción de energía y suponer un riesgo para la seguridad. Si observa daños visibles en los paneles antes o después de la instalación, o si la energía generada por sus paneles cae sin razón aparente después de la instalación, informe el problema al fabricante si los paneles aún están en garantía.

Si los paneles ya no están en garantía, llame al instalador. El representante de servicio al cliente de la compañía debería poder dirigirlo al contacto correcto para obtener ayuda. Es probable que el representante del servicio solicite información como el número de serie y la fecha de instalación, así como detalles sobre el problema. También pueden pedir fotos o videos del problema. Una vez que el fabricante o el instalador haya evaluado el problema, proporcionará instrucciones sobre cómo proceder, lo que puede incluir la reparación o el reemplazo.

Es importante monitorear sus paneles. Las aplicaciones como Enphase Enlighten ( Android o iPhone ) y la aplicación EMA ( Android y iPhone ) le permiten realizar un seguimiento del rendimiento de los paneles individuales. Algunos paneles solares no son compatibles con ciertas aplicaciones. Antes de obtener una aplicación de monitoreo, asegúrese de que sea compatible con los paneles que compró.

Si probó todo lo anterior y su problema aún no se resolvió, puede presentar una queja ante la oficina del Fiscal General local . Encontrará la información de contacto necesaria o un formulario de quejas en su sitio web. Dependiendo de la autoridad del Fiscal General de su estado, es posible que le exijan a la empresa instaladora solar que cumpla con su queja.

Servicio al Cliente

Obtener servicio al cliente después de la compra es otro problema que reportan los consumidores. En este video , el propietario de una casa comparte su frustrante experiencia con una empresa de instalación de energía solar, citando malas comunicaciones, lo que resultó en que la empresa obtuviera un permiso para la instalación sin su consentimiento.

“…no devolvieron nuestras llamadas telefónicas… la única referencia que nos dieron fue horrible… nadie respondió, nadie nos devolvió la llamada…”

Evitar el problema del cliente antes de comprar: siempre revise las garantías del equipo y la instalación , lea la letra pequeña del contrato y tenga cuidado con las tácticas de venta de alta presión. Obtener varias ofertas de diferentes empresas le permite comparar los costos, los términos, la garantía y la reputación de la empresa.

Antes de comprometerse, es aconsejable leer reseñas en línea en sitios web como PissedConsumer.com para verificar el servicio de la empresa y la reputación posventa. Muchas personas han tenido una gran experiencia con su instalación solar , incluidas comunicaciones claras y un buen servicio al cliente. Por lo tanto, tómese su tiempo, investigue cuidadosamente y no se desanime.

¿Vale la pena comprar paneles solares?

Invertir en paneles solares puede ser una opción inteligente para muchos propietarios. Con la investigación y la planificación adecuadas, puede encontrar un instalador de energía solar de buena reputación y un sistema que funcione para usted.

La cuestión de si vale la pena o no obtener paneles solares se reduce en última instancia a sus circunstancias individuales, como su uso de energía, ubicación y presupuesto. Asegúrese de consultar con un profesional, verifique la reputación de la empresa y obtenga varias cotizaciones antes de comprometerse. Con la información correcta, puede tomar una decisión informada que beneficiará tanto a su billetera como al medio ambiente.